Gagnez en sérénité, nous prenons vos appels en main avec le télésecrétariat !
Un télésecrétariat professionnel pour une gestion fluide de vos appels
Le télésecrétariat est bien plus qu’un simple relais téléphonique : c’est un pilier essentiel pour garantir la satisfaction de vos clients et préserver l’efficacité de vos équipes. Pourtant, répondre à tous les appels entrants peut vite devenir un défi, notamment lorsque vos collaborateurs sont déjà mobilisés sur des tâches stratégiques ou des projets à forte valeur ajoutée. Les retards ou les appels manqués peuvent rapidement nuire à l’expérience client et engendrer des pertes de chiffre d’affaires significatives.
Chez TFM Marketing, nous vous proposons un service de télésecrétariat sur-mesure, conçu pour s’adapter parfaitement à vos besoins et à votre organisation. Notre mission est simple : assurer un accueil téléphonique professionnel, gérer efficacement les demandes de vos clients et garantir une transmission rapide et précise des informations aux bons interlocuteurs au sein de votre entreprise.
Grâce à notre expertise, vos appels sont pris en charge par une équipe qualifiée, dédiée à offrir une expérience client optimale. Chaque appel est traité avec soin, qu’il s’agisse d’une demande d’information, d’un dépannage urgent ou d’une prise de rendez-vous. En collaborant avec TFM Marketing, vous éliminez les risques d’appels manqués ou de messages mal transmis, tout en offrant à vos clients un service de qualité, disponible et réactif.
Notre service de télésecrétariat va bien au-delà d’un simple filtrage d’appels. Nous intégrons nos solutions directement à vos outils et processus existants, garantissant une continuité dans la gestion des interactions.
- Un accueil téléphonique professionnel pour soigner la relation client.
- Des équipes libérées pour se concentrer sur leurs priorités stratégiques.
- Une satisfaction client renforcée, même en période de forte activité.
Des services adaptés à chaque besoin
Gestion de l'accueil téléphonique
Offrez à vos clients un accueil professionnel et réactif pour renforcer votre image de marque.
Secrétariat et gestion des agendas
Simplifiez la planification de vos rendez-vous et assurez une gestion fluide de vos agendas.
Gestion en débordement d’appels
Pendant vos périodes de forte activité, nous prenons en charge vos appels pour garantir une continuité de service.
Étude de cas
Assurer la gestion des appels pour une PME en pleine transition
Problématique client
Une PME spécialisée dans l’électricité et la plomberie (JB Énergies, Plomberie Millet) rencontrait de grandes difficultés après le départ en retraite de sa secrétaire. Faute de pouvoir recruter, l’entreprise subissait une surcharge d’appels entrants, avec des clients mécontents de ne pas pouvoir joindre le service pour demander un dépannage ou un devis. Cette situation entraînait une perte significative de chiffre d’affaires et une démotivation des équipes internes, submergées par les appels au détriment de leurs tâches stratégiques.
Solutions apportées par TFM
Nous avons mis en place un service de télésecrétariat sur-mesure, prenant en charge les appels entrants du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Notre équipe a géré :
- Les demandes de dépannage en accédant directement aux agendas des techniciens pour planifier les interventions.
- Les demandes de devis en les transmettant au service commercial pour un traitement rapide et efficace.
Résultats
Grâce à notre intervention, tous les appels entrants sont désormais pris en charge, améliorant la satisfaction client et redonnant de la sérénité aux équipes internes. L’entreprise a non seulement récupéré sa capacité à gérer les demandes, mais a également vu son chiffre d’affaires progresser.
Un support qui allie flexibilité et performance
Sébastien Jarry, Dirigeant,
4 Office Solution
Découvrez comment nous pouvons optimiser vos opérations et simplifier votre quotidien grâce au télésecrétariat.
Que ce soit pour un débordement temporaire, une prise en charge complète de votre standard ou une gestion en continu, nous adaptons nos services de télésecrétariat à vos contraintes opérationnelles et à vos attentes spécifiques.
