Renforcez la gestion de la relation client, boostez votre performance
Gestion de la Relation Client : pour des interactions fluides et de qualité
Gérer efficacement la relation client est essentiel pour garantir la satisfaction et la fidélité. Mais pour de nombreuses entreprises, cela représente un défi, entre l’augmentation des appels entrants, les demandes d’assistance et le suivi des réclamations. TFM vous aide à relever ce défi avec des solutions de gestion de la relation client sur-mesure, prenant en charge chaque interaction avec professionnalisme et attention.
- Une satisfaction client renforcée grâce à une gestion rapide et attentive des demandes.
- Des équipes allégées et recentrées sur des tâches stratégiques.
- Une meilleure fidélisation client, essentielle pour la croissance de votre activité.
Des solutions sur-mesure pour chaque besoin opérationnel
Suppport
Offrez à vos clients une assistance rapide et efficace pour répondre à toutes leurs questions et demandes.
Help Desk
Prenez en charge les demandes techniques et administratives avec un service structuré pour une satisfaction maximale.
Télésecrétariat
Assurez un accueil professionnel et réactif pour vos clients, en toute simplicité.
Étude de cas
Optimiser la gestion des appels pour la PME industrielle.
Problématique du client
Notre client, une PME BtoB de plus de 100 salariés, rencontrait des difficultés pour gérer le volume des appels entrants de ses clients professionnels. Les retards de réponse entraînaient des insatisfactions et menaçaient leur chiffre d’affaires. Les équipes internes étaient submergées, ne parvenant plus à se concentrer sur leurs tâches stratégiques.
Solutions apportées par TFM
TFM a pris en charge la gestion des appels entrants du lundi au vendredi, de 9h à 18h, en redirigeant chaque demande vers le bon service via les systèmes internes de l’entreprise. Cette solution a permis de fluidifier les interactions et de garantir une prise en charge systématique des appels.
Résultats
Grâce à cette intervention, tous les appels sont désormais gérés efficacement, le niveau de satisfaction client s’est amélioré, et les équipes internes peuvent se concentrer pleinement sur leurs missions stratégiques. Le client a constaté une réduction du turnover et une progression de son chiffre d’affaires.
Un service humain et efficace pour des résultats concrets
En externalisant la gestion de mes appels avec TFM, j’ai pu développer mon activité sereinement. Leur équipe gère tout, même les urgences, avec professionnalisme et humanité. Depuis notre collaboration, j’ai multiplié mon chiffre d’affaires par quatre, preuve que leur service est un atout essentiel pour ma croissance.
Christophe Marais, Dirigeant,
Artisan-Reno.fr
