L’évaluation de la satisfaction clientèle : un levier essentiel de développement
Fidéliser et évaluer l’avis de ses partenaires actuels et tout aussi important que de développer son portefeuille clients.
Bien consciente de ce fait, l’équipe de TFM MARKETING vous propose d’évaluer la satisfaction de vos clients. Pour ce faire, notre équipe met en place, de manière personnalisée, des enquêtes et études téléphoniques.
Enquêtes et études : la puissance de la voix pour évaluer
Bien plus puissant que le mailing, le téléphone permet un contact direct et courtois et incite à la réponse immédiate. Il permet également de recueillir de l’information fraîche et fiable.
Véritable échange entre votre entreprise et votre client, les enquêtes de satisfaction sont de véritables trésors. Elles permettent d’identifier de manière claire, sur un panel représentatif, les points positifs de votre stratégie, mais aussi et surtout les axes à améliorer et sur lesquels travailler.
TFM MARKETING : des questionnaires de qualité pour un développement optimal de votre stratégie
Préparation de l’enquête, écriture de la trame d’appel, conseil et stratégie : notre expérience de terrain nous permet de gérer de manière optimale chaque point de l’opération.
L’objectif : créer une enquête simple, claire et concise. Elle doit être recevable par le destinataire, mais aussi et surtout analysable par la suite.
En effet, la fin de chaque campagne étant l’analyse des résultats, TFM MARKETING vous assure un suivi quotidien, un reporting synthétique ainsi que des recommandations pour vous permettre d’identifier vos axes de développement.
Le plus : la longueur de certaines enquêtes peuvent décourager plus d’un interlocuteur, c’est pourquoi nous nous engageons à trouver la meilleure accroche et l’approche la plus naturelle pour évaluer la satisfaction de vos partenaires.
N’hésitez pas à nous contacter pour un devis ou pour plus d’informations sur nos enquêtes et études téléphoniques.
