L’appel : un moyen direct et efficace pour évaluer la satisfaction de ses clients
Les enquêtes de satisfaction, tout comme les études, sont le meilleur moyen de communiquer avec ses clients ou sa cible.
De nombreuses stratégies existent pour récolter l’avis d’une population, mais le canal le plus efficace reste le téléphone.
Enquêtes de satisfaction : la voix comme levier de développement de la relation-client
Avec un taux de réponse nettement supérieur à tout autre méthode, l’appel téléphonique établit d’entrée un réel climat de confiance et de sympathie entre votre organisation et votre cible. De ce fait, elle se sent privilégiée d’avoir été choisie pour que l’on recueille son opinion.
Le téléphone permet également d’extraire des réactions spontanées et des réponses non préparées. Ceci rend le diagnostic plus représentatif, et ainsi les préconisations plus pertinentes.
De la préparation à l’analyse des résultats : un travail d’équipe et une collaboration essentielle
Dans ce contexte, TFM MARKETING vous propose de mettre en place des questionnaires permettant d’évaluer différents points, en fonction de vos objectifs :
- La satisfaction de vos clients
- Les points positifs/négatifs d’une opération/d’un événement
- L’intérêt d’un prospect pour une offre/un service/un projet
Préparation en amont du questionnaire, écriture de la trame d’appel, conseil et stratégie, le tout en collaboration avec votre équipe. L’équipe de TFM MARKETING possède une expérience de terrain qui permet une gestion optimale en tous points de la campagne.
L’analyse des résultats étant la finalité de ce type d’opération, notre équipe vous assure un suivi quotidien, un reporting synthétique ainsi que des recommandations. Tout ceci pour vous permettre d’optimiser votre stratégie, d’adapter votre produit/service ou bien de vous lancer ou non sur un projet.
Le plus : notre équipe de gestion de projet étudie en détail votre fonctionnement, vos valeurs et vos objectifs de croissance. L’objectif : concevoir une opération sur-mesure, le tout en vous impliquant vous et votre équipe au quotidien.
N’hésitez pas à nous contacter pour un devis ou pour plus d’informations sur nos opérations d’enquêtes et d’études.
